سياسة الاستبدال والإسترجاع

في العزام ستور نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة.

تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

مدة الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح.
كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
خالٍ من أي ضرر أو أثر استخدام.

حالات يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن

عند استلام منتج مختلف عن الطلب أو غير صحيح.
في حال وجود عيب مصنعي واضح تم إثباته بعد الفحص.

في هذه الحالات، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، بشرط عدم استخدام المنتج أو فتحه.

حالات يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن

عند طلب الاستبدال أو الإرجاع بسبب عدم الرغبة بالمنتج أو الخطأ في الاختيار.
يتم احتساب رسوم شحن بقيمة 30 ريال، بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة إن وجدت.
رسوم الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
المنتجات الشخصية أو التي تتعلق بالنظافة والعناية الشخصية بعد فتحها.
المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو ضرر بعد الاستلام، مثل:
الكسر أو القطع.
تعرّض المنتج للماء وهو غير مقاوم للماء.
استخدام شاحن أو توصيلة غير مناسبة.
إجراء صيانة خارجية.
أو الاستخدام المفرط له من قبل عدة أشخاص.

طلبات تمارا أو تابي أو الشركات المماثلة

في حال الشراء عبر أنظمة التقسيط مثل (تابي – تمارا mis pay- )أو ما في حكمها يتم خصم 9% من إجمالي الطلب عند الإرجاع، وهي عمولة الشركة الوسيطة في عملية الدفع، بالإضافة إلى رسوم الشحن المذكورة أعلاه.

آلية الإرجاع أو الاستبدال

تعبئة نموذج الطلب وإرساله عبر الواتساب خلال المدة المحددة.
يجب أن يحتوي النموذج على: اسم العميل - رقم الطلب - المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله - عدد القطع - سبب طلب الارجاع.
إرسال النموذج لرقم خدمة العملاء ‪+966 56 264 1945
لن يتم النظر في أي طلب غير مكتمل البيانات.

مدة الرد والاسترجاع المالي

يتم الرد على الطلبات خلال 48 ساعة عمل.
يتم استرجاع المبالغ خلال 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعنا.
لا تُقبل الطلبات بعد مرور المدة المحددة للاستبدال أو الإرجاع.

ملاحظات عامة

يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من إرسال بوليصة الإرجاع للعميل، وإلا تُلغى البوليصة تلقائيًا.
يُتفق على طريقة التسليم مع خدمة العملاء وفق سياسة كل مدينة وشركة شحن.

Return & Exchange Policy

At Alazzam Store, we value our customers’ satisfaction and strive to provide a clear and comfortable shopping experience.

The following policy applies to all orders within the Kingdom of Saudi Arabia.

Return & Exchange Period

Customers have the right to request a return or exchange within 3 days from the date of receiving the product, provided that the item:

Is in its original condition, unused, and unopened.
Includes all original accessories and packaging.
Is free from any damage or signs of use.

Cases Where Alazzam Store Covers Shipping Costs

If the customer receives a wrong item or an item different from the order.
If a manufacturing defect is found and verified after inspection.

In such cases, the product will be replaced or refunded at no additional cost to the customer, provided it has not been opened or used.

Cases Where the Customer Covers Shipping Costs

If the return or exchange is due to a change of mind or an incorrect selection.
A shipping fee of 30 will be applied, in addition to any previous shipping charges.
Shipping fees and cash-on-delivery service charges are non-refundable in case of return or exchange.

Non-Returnable / Non-Exchangeable Products

Products that have been opened or used, unless a verified manufacturing defect is present.
Personal care and hygiene products after opening.
Items damaged due to misuse or mishandling after delivery, such as:
Breakage or cuts.
Exposure to water when the product is not water-resistant.
Using an incompatible charger or connector.
External or unauthorized repairs.
Excessive use or use by multiple individuals.

Orders via Installment Services (Tabby, Tamara, mis pay, etc.)

For purchases made through installment or deferred payment services such as Tabby, Tamara, mis pay, or similar platforms, a 9% deduction from the total order amount will be applied in case of return.

This represents the service provider’s commission fee, in addition to the applicable shipping charges mentioned above.

Return or Exchange Process

Fill out the return/exchange request form and send it via WhatsApp within the allowed period.
The form must include: Customer name – Order number – Product(s) to be returned or exchanged – Quantity – Reason for the request.
Send the completed form to our Customer Service at +966 56 264 1945.
Incomplete requests will not be processed.

Response & Refund Time

Requests are reviewed within 48 working hours.
Refunds are processed within 2 to 14 working days from the date the product is received at our warehouse.
Requests submitted after the specified return period will not be accepted.

General Notes

The product must be handed over to the shipping company within 7 days from receiving the return label; otherwise, the label will be automatically canceled.
The pickup or delivery method will be arranged through Customer Service, depending on the city and the shipping company’s policy.